Chi siamo

lighthouseoak è un negozio online di mobili e complementi d'arredo rivolto principalmente ai clienti in Italia. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto chiara e ordinata, mettendo a disposizione informazioni utili per scegliere, ricevere e utilizzare i prodotti acquistati online.

1. lighthouseoak

Il nostro catalogo comprende soluzioni d'arredo per diversi ambienti della casa e per gli spazi esterni, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e mobili da esterno.

Attraverso il nostro negozio online desideriamo rendere facilmente consultabili le principali informazioni relative ai prodotti, alle condizioni di acquisto, ai pagamenti, alla consegna e all'assistenza post-vendita.

2. Il nostro approccio all'arredamento

La scelta di un mobile online richiede informazioni sufficienti per valutarne dimensioni, materiali, caratteristiche e compatibilità con l'ambiente di destinazione.

Per questo motivo, nelle pagine dei prodotti cerchiamo di presentare in modo comprensibile le caratteristiche disponibili, così che il cliente possa valutare l'articolo prima dell'acquisto.

In particolare per divani, tavoli, letti e mobili di grandi dimensioni, consigliamo sempre di verificare attentamente le misure del prodotto e gli spazi necessari per il passaggio attraverso porte, corridoi, scale e ascensori.

3. Materiali e caratteristiche dei mobili

Nell'arredamento, materiali e finiture possono avere caratteristiche proprie. Il legno naturale, le impiallacciature, la pietra e altri materiali di origine naturale possono presentare variazioni di venatura, tonalità, nodi e trama.

Anche tessuti e rivestimenti possono apparire leggermente diversi in funzione della luce, della direzione della trama o del pelo e delle condizioni di visualizzazione.

Le immagini dei prodotti sono destinate a rappresentarne l'aspetto nel modo più utile possibile, ma monitor, smartphone, luminosità e impostazioni dello schermo possono influire sulla percezione dei colori. Eventuali caratteristiche vengono sempre considerate in relazione alle specifiche dichiarate del prodotto e ai diritti del consumatore.

4. Un acquisto più trasparente

Riteniamo importante che le condizioni principali dell'acquisto siano disponibili in modo chiaro prima della conferma dell'ordine.

Per questo il sito mette a disposizione pagine dedicate a spedizione e consegna, resi e rimborsi, condizioni di servizio, privacy, cookie e informazioni di contatto.

I prezzi e gli eventuali costi applicabili vengono presentati durante il percorso di acquisto. Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto e non è richiesto il pagamento di costi aggiuntivi non indicati durante l'acquisto.

5. Spedizioni in Italia

Per i mobili voluminosi, le modalità operative possono dipendere dalle dimensioni dell'articolo e dal servizio logistico disponibile. Quando necessario, il vettore o il partner logistico può contattare il destinatario per concordare o confermare la consegna.

6. Consegna e controllo dei mobili

Sappiamo che la consegna rappresenta una fase particolarmente importante nell'acquisto online di mobili. Alcuni prodotti possono essere spediti in più colli o richiedere procedure specifiche a causa del peso e delle dimensioni.

Al momento della consegna consigliamo di controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio. In presenza di danni visibili, è utile documentare la situazione con fotografie e, ove possibile, annotarla sul documento del vettore.

Queste verifiche facilitano la gestione di eventuali problemi di trasporto, senza limitare i diritti del consumatore in presenza di prodotti danneggiati o non conformi.

7. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Quando sono disponibili istruzioni di montaggio, consigliamo di verificarle prima di iniziare e di controllare che i componenti necessari siano presenti.

Se viene riscontrato un possibile difetto, una parte mancante o un problema prima del montaggio, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di effettuare interventi irreversibili o modifiche non previste.

Una manutenzione appropriata al materiale contribuisce a preservare le caratteristiche del mobile. Per i prodotti da esterno è inoltre importante considerare le condizioni ambientali e le indicazioni di utilizzo specifiche del prodotto.

8. Resi e tutela del consumatore

Per gli acquisti effettuati in qualità di consumatore è previsto un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione, secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

In caso di valido esercizio del recesso, vengono rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione di una prova adeguata della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni. Dopo l'emissione, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni per rendere visibile l'accredito; questo periodo rappresenta un tempo tecnico esterno.

9. Assistenza dopo l'acquisto

Il nostro servizio clienti può essere contattato per domande relative a ordini, consegne, resi, rimborsi, componenti mancanti, danni da trasporto o altri problemi relativi ai prodotti.

Quando una richiesta riguarda un prodotto già ricevuto, può essere utile indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione chiara della situazione. Se necessario per valutare il problema, possiamo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o della parte interessata.

Cerchiamo di valutare ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili all'ordine, senza sostituire o limitare i diritti riconosciuti al consumatore.

10. Privacy e protezione dei dati

Le informazioni personali necessarie per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e richieste di assistenza vengono trattate secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Le informazioni relative all'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe sono descritte nella Politica sui Cookie. Per richieste relative ai tuoi dati personali puoi contattarci utilizzando l'indirizzo email indicato in questa pagina.

11. Il nostro impegno verso informazioni chiare

Per lighthouseoak, una buona esperienza di acquisto online comprende non soltanto la scelta del prodotto, ma anche la possibilità di comprendere con facilità le condizioni applicabili all'ordine.

Per questo cerchiamo di mantenere coerenti le informazioni relative a prodotti, prezzi, spedizione, resi, rimborsi, privacy e assistenza nelle diverse sezioni del sito, aggiornandole quando necessario.

12. Contatta lighthouseoak

Se desideri maggiori informazioni su lighthouseoak, sui nostri prodotti o su un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Brand: lighthouseoak

Indirizzo:
Appartamento 103, Nishifukubara Heights
5-2-24 Nishifukubara
Yonago, Prefettura di Tottori 683-0805
Giappone

Email: simplesupport@lighthouseoak.com

Telefono: +81 (709) 515 47 86

Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora del Giappone, esclusi i giorni festivi.