Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito lighthouseoak e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online. Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di inoltrare un ordine.

1. Ambito di applicazione

lighthouseoak gestisce un negozio online rivolto principalmente ai consumatori in Italia e propone mobili e complementi d'arredo, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e mobili da esterno.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, utilizzi i nostri servizi secondo i presenti Termini, le informazioni riportate nelle schede prodotto e le altre politiche pubblicate sul sito.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare le caratteristiche essenziali dei prodotti in modo chiaro, includendo, quando pertinenti, dimensioni, materiali, colore, finiture, modalità di utilizzo, componenti e requisiti di montaggio.

Prima dell'acquisto, ti invitiamo a verificare attentamente le misure del prodotto e la compatibilità con gli spazi di destinazione, incluse porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso, soprattutto per mobili di grandi dimensioni.

Le fotografie e le rappresentazioni grafiche hanno lo scopo di mostrare il prodotto nel modo più fedele possibile, ma la percezione dei colori può variare in base allo schermo, alle impostazioni del dispositivo e alle condizioni di illuminazione.

3. Materiali naturali, tessuti e tolleranze

Legno naturale, impiallacciature, pietra e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, nodo, tonalità, trama e disegno. Queste differenze sono valutate in relazione alla natura del materiale e alle specifiche indicate nella scheda prodotto.

Tessuti, velluti, rivestimenti e materiali simili possono apparire leggermente diversi a seconda della direzione del pelo, della luce ambientale e del lotto di produzione.

Le dimensioni possono presentare limitate tolleranze dovute ai materiali e ai processi produttivi. Eventuali differenze vengono valutate caso per caso rispetto alle caratteristiche dichiarate del prodotto e ai diritti del consumatore.

4. Ordini e conclusione del contratto

Per effettuare un ordine è necessario fornire informazioni corrette e complete, incluse quelle relative alla consegna e al contatto.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine hai la possibilità di verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le spese di spedizione e le altre informazioni mostrate durante il checkout.

Dopo l'invio dell'ordine viene normalmente trasmessa una conferma elettronica con le principali informazioni relative all'acquisto. La disponibilità effettiva del prodotto e l'esecuzione dell'ordine possono essere soggette alle verifiche operative necessarie.

In caso di errore materiale evidente, indisponibilità sopravvenuta o impossibilità di eseguire l'ordine, ti contatteremo utilizzando i recapiti forniti e, se necessario, procederemo al rimborso delle somme eventualmente già pagate.

5. Prezzi, tasse e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito al momento dell'ordine, salvo eventuali errori materiali evidenti.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto. Non ti verranno richiesti costi aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.

Gli eventuali metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout. Alcune operazioni possono essere elaborate da fornitori di servizi di pagamento esterni.

lighthouseoak non modifica retroattivamente il prezzo di un ordine già concluso, salvo correzioni concordate con il cliente o situazioni previste dalla normativa applicabile.

6. Spedizione e consegna

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni.

Tempo stimato di consegna: 5–15 giorni dopo l'elaborazione/spedizione dell'ordine.

Spedizione gratuita: per ordini pari o superiori a €529,99.

Costo di spedizione: €5,99 per ordini inferiori a €529,99.

Vettori utilizzabili: DHL Express, UPS® e FedEx.

Il vettore effettivo può dipendere dal prodotto, dalle dimensioni, dalla destinazione e dalle esigenze logistiche. Per mobili voluminosi può essere necessario concordare o confermare telefonicamente o via email la consegna.

I tempi indicati rappresentano stime operative. Eventuali ritardi dovuti a circostanze esterne vengono gestiti nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.

7. Consegna, imballaggio e controllo alla ricezione

I prodotti vengono preparati per la spedizione utilizzando modalità di imballaggio adeguate alla tipologia dell'articolo. Per mobili voluminosi possono essere utilizzati più colli e protezioni aggiuntive.

Alla consegna ti consigliamo di verificare il numero dei colli e lo stato visibile dell'imballaggio. Se noti urti, forature, schiacciamenti o altri danni evidenti, ove possibile annotali sul documento del vettore e conserva fotografie utili.

La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti in caso di prodotto danneggiato o non conforme, ma una documentazione tempestiva può facilitare la gestione della pratica.

8. Montaggio, installazione e utilizzo

Alcuni mobili possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Quando vengono fornite istruzioni di montaggio, ti invitiamo a seguirle attentamente e a verificare la presenza dei componenti prima di iniziare.

Se rilevi un possibile difetto, una parte mancante o una discrepanza significativa prima del montaggio, contatta il servizio clienti prima di eseguire modifiche permanenti, tagli, forature o adattamenti non previsti.

Danni direttamente causati da montaggio scorretto, modifiche non previste o utilizzo contrario alle istruzioni possono essere distinti dai difetti originari del prodotto, senza limitare i diritti applicabili per eventuali non conformità preesistenti.

9. Diritto di recesso e resi entro 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Per i beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci, entro il termine previsto, una dichiarazione chiara della tua decisione. Il modulo di recesso disponibile nella Politica di Reso può essere utilizzato facoltativamente.

Le eventuali eccezioni al diritto di recesso vengono applicate solo quando previste dalla normativa e pertinenti allo specifico prodotto o servizio.

10. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, lighthouseoak rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto.

Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'eventuale supplemento non è compreso nel rimborso dei costi standard di consegna.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso solo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta completate le verifiche necessarie, l'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni, fermo restando il termine massimo sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni per rendere visibile l'accredito. Questo periodo è un tempo tecnico esterno e non modifica il termine entro cui lighthouseoak effettua il rimborso.

11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, presenta danni da trasporto, parti mancanti o un possibile difetto di conformità, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine e una descrizione del problema.

Quando utile, potremmo chiedere fotografie dell'articolo, dell'imballaggio, dell'etichetta o della parte interessata al solo fine di valutare la situazione e individuare la soluzione appropriata.

Le procedure commerciali previste per il semplice ripensamento non sostituiscono i rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi. I diritti relativi alla conformità del prodotto restano distinti dal diritto di recesso. La normativa UE prevede una protezione minima per i beni difettosi o non corrispondenti a quanto promesso.

12. Cura dei mobili e responsabilità nell'utilizzo

Per mantenere il prodotto in condizioni adeguate, ti invitiamo a seguire le istruzioni di utilizzo, montaggio e manutenzione eventualmente fornite.

Prodotti in legno, tessuto, pelle, metallo, pietra e materiali da esterno possono richiedere modalità di pulizia e manutenzione differenti. È opportuno utilizzare esclusivamente metodi compatibili con il materiale.

Per i mobili da esterno, esposizione prolungata a sole, umidità, gelo, pioggia o condizioni climatiche estreme può influire sui materiali. La normale usura e i danni derivanti da uso improprio vengono valutati separatamente dagli eventuali difetti originari.

13. Privacy, cookie e utilizzo del sito

I dati personali necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi e dell'assistenza vengono trattati secondo la nostra Informativa sulla Privacy.

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessarie al funzionamento del negozio e, quando configurate, ulteriori tecnologie soggette alle preferenze e al consenso dell'utente secondo quanto descritto nella Politica sui Cookie.

È vietato utilizzare il sito in modo fraudolento, interferire intenzionalmente con il suo funzionamento, tentare di ottenere accessi non autorizzati o utilizzare i contenuti per scopi illeciti.

Quando applicabile al nostro trattamento di dati personali di utenti nell'Unione Europea, vengono rispettati i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza previsti dal quadro europeo sulla protezione dei dati.

14. Responsabilità, reclami e modifiche dei Termini

lighthouseoak è responsabile nei limiti previsti dalla normativa applicabile e dai presenti Termini. Nessuna disposizione deve essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità che non possa essere validamente esclusa nei confronti di un consumatore.

Se ritieni che un ordine o un servizio non sia stato gestito correttamente, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo esaminare la situazione e cercare una soluzione appropriata.

Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative o agli obblighi applicabili. Gli aggiornamenti pubblicati non modificano retroattivamente i diritti già maturati in relazione a ordini conclusi in precedenza.

In caso di controversia, restano applicabili i diritti e i mezzi di tutela riconosciuti al consumatore, inclusa la possibilità di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti quando previsto.

15. Contatti e servizio clienti

Per domande sui presenti Termini, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi o sull'assistenza post-vendita puoi contattare lighthouseoak ai recapiti seguenti.

Brand: lighthouseoak

Indirizzo: 西福原5丁目2-24 西福原ハイツ103, 米子市, 鳥取県 683-0805, Giappone

Email: simplesupport@lighthouseoak.com

Telefono: +81 (709) 515 47 86

Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora del Giappone, esclusi i giorni festivi.

Per richieste relative a un acquisto, indica quando possibile il numero dell'ordine in modo da agevolare l'individuazione della pratica.