Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come lighthouseoak raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti e dei clienti che visitano il nostro sito, effettuano un acquisto, richiedono assistenza o interagiscono con i nostri servizi.

1. Titolare del trattamento e ambito dell'informativa

lighthouseoak gestisce il presente sito di commercio elettronico rivolto principalmente ai clienti in Italia e tratta i dati personali necessari per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dell'assistenza e delle altre attività connesse al rapporto con il cliente.

La presente informativa si applica alle attività svolte attraverso il sito lighthouseoak, comprese quelle relative alla vendita di divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori, mobili da esterno e altri articoli di arredamento.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali puoi contattarci all'indirizzo simplesupport@lighthouseoak.com.

2. Dati personali che possiamo raccogliere

A seconda delle modalità con cui utilizzi il sito, possiamo raccogliere le informazioni necessarie per fornirti i nostri servizi, tra cui:

• dati identificativi, come nome e cognome;
• indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna;
• indirizzo email e numero di telefono;
• informazioni relative a ordini, prodotti acquistati, resi, cambi e rimborsi;
• informazioni necessarie alla gestione e conferma della consegna;
• comunicazioni inviate al servizio clienti;
• fotografie o documentazione eventualmente fornite per segnalare danni, difetti, problemi di imballaggio o non conformità;
• informazioni tecniche relative al dispositivo, al browser, all'indirizzo IP e all'utilizzo del sito, nei limiti consentiti;
• preferenze relative a cookie, comunicazioni commerciali e consenso, quando applicabile.

Ti chiediamo di non trasmettere dati personali non necessari alla gestione della tua richiesta.

3. Finalità del trattamento

Possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità:

• ricevere, confermare ed elaborare gli ordini;
• gestire il pagamento e le verifiche necessarie alla transazione;
• organizzare la spedizione e la consegna dei prodotti;
• organizzare eventuali appuntamenti di consegna per mobili voluminosi;
• gestire richieste di recesso, reso, cambio e rimborso;
• fornire assistenza prima e dopo l'acquisto;
• gestire segnalazioni relative a danni, montaggio, componenti mancanti o conformità del prodotto;
• prevenire usi fraudolenti, abusi e attività potenzialmente dannose;
• adempiere a obblighi amministrativi, contabili e fiscali applicabili;
• migliorare il funzionamento e la sicurezza del sito;
• inviare comunicazioni promozionali solo quando esiste una base appropriata e, quando richiesto, previo consenso.

4. Basi del trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali soltanto quando esiste una base appropriata per farlo. A seconda della situazione, il trattamento può essere necessario per:

• eseguire il contratto di acquisto o adottare misure richieste prima dell'acquisto;
• adempiere agli obblighi applicabili al rapporto commerciale;
• perseguire interessi legittimi quali sicurezza del sito, prevenzione delle frodi e tutela delle nostre attività, purché non prevalgano i diritti e gli interessi dell'utente;
• gestire attività basate sul consenso, quando tale consenso è richiesto.

Quando il trattamento è basato sul consenso, puoi revocarlo per il futuro nei modi messi a disposizione, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Pagamenti e piattaforma Shopify

Il nostro negozio online utilizza Shopify e servizi tecnici collegati per consentire il funzionamento del sito e delle operazioni di commercio elettronico.

Quando effettui un pagamento, alcune informazioni possono essere trattate direttamente dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout. lighthouseoak non utilizza i dati di pagamento per finalità estranee alla gestione della transazione.

I dati trattati dai fornitori esterni sono soggetti anche alle rispettive condizioni e informative sulla privacy. Ti invitiamo a consultare le informazioni rese disponibili dal servizio utilizzato quando effettui il pagamento.

6. Spedizione, consegna e dati condivisi con i vettori

Per eseguire la consegna possiamo comunicare ai vettori e ai fornitori logistici le informazioni strettamente necessarie, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, email e informazioni relative alla spedizione.

I vettori utilizzabili includono DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivo può variare in base al prodotto, alla destinazione, alle dimensioni e alle esigenze logistiche.

Per divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri articoli voluminosi, il vettore o il partner logistico può utilizzare i recapiti forniti per concordare o confermare una fascia di consegna, gestire l'accesso al luogo di destinazione o comunicare informazioni operative.

Ti chiediamo pertanto di fornire dati di consegna corretti e aggiornati.

7. Assistenza relativa ai mobili e documentazione fornita dal cliente

Nell'ambito dell'assistenza post-vendita potremmo chiederti informazioni o fotografie utili per valutare problemi relativi a imballaggio, danni da trasporto, parti mancanti, montaggio, dimensioni o caratteristiche del prodotto.

Per prodotti realizzati con legno naturale, tessuti o altri materiali soggetti a normali variazioni, eventuali immagini possono essere utilizzate per valutare caratteristiche quali venature, tonalità, trama, cuciture, finiture e tolleranze dimensionali.

La documentazione viene utilizzata per la gestione della pratica e non deve contenere informazioni personali di terzi non necessarie. Se possibile, evita di includere persone, documenti personali o elementi dell'ambiente domestico non pertinenti alla segnalazione.

8. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili necessari per il funzionamento del negozio, la sicurezza, il carrello, il checkout e la gestione delle preferenze.

Possono inoltre essere utilizzati, ove configurati e consentiti, strumenti analitici, pubblicitari o di misurazione delle prestazioni. Quando la normativa richiede il consenso per cookie o tecnologie non strettamente necessari, tali strumenti dovrebbero essere attivati secondo le preferenze espresse dall'utente.

Ulteriori informazioni sulle categorie di cookie utilizzate, sulle finalità e sulle possibilità di gestione delle preferenze devono essere consultate nella relativa Politica sui Cookie del sito.

9. Comunicazione dei dati e fornitori di servizi

Nei limiti necessari alle finalità descritte, i dati personali possono essere trattati o ricevuti da soggetti che ci supportano nello svolgimento delle attività del negozio, quali:

• piattaforme di commercio elettronico e hosting;
• fornitori di pagamento;
• vettori, corrieri e partner logistici;
• fornitori di servizi informatici e di sicurezza;
• fornitori di assistenza clienti;
• consulenti amministrativi, fiscali o professionali, quando necessario;
• autorità o altri soggetti quando la comunicazione è richiesta o giustificata dalla normativa applicabile.

Non utilizziamo la semplice raccolta dei dati dell'ordine come autorizzazione generale a condividere le informazioni personali per finalità estranee alla vendita e all'assistenza.

10. Trasferimenti internazionali dei dati

lighthouseoak opera dal Giappone e utilizza servizi digitali e logistici che possono comportare il trattamento di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando un trasferimento internazionale di dati personali richiede specifiche garanzie, cerchiamo di utilizzare meccanismi riconosciuti dalla normativa applicabile, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali appropriate o altri strumenti consentiti.

I dati sono trasferiti nella misura necessaria alle finalità indicate nella presente informativa e tenendo conto del ruolo e delle misure adottate dai fornitori coinvolti.

11. Conservazione e sicurezza dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo ragionevolmente necessario a gestire ordini, consegne, assistenza, resi, rimborsi, obblighi amministrativi, contabili e altre esigenze legittime connesse al rapporto commerciale.

I periodi effettivi possono variare a seconda della tipologia di dato, della finalità e degli obblighi applicabili. Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando esiste una ragione appropriata per farlo.

Adottiamo misure organizzative e tecniche proporzionate alla natura delle informazioni trattate per limitare rischi quali accesso non autorizzato, perdita, alterazione o uso improprio. Nessun sistema informatico può tuttavia garantire un rischio pari a zero.

12. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, puoi esercitare i diritti relativi ai tuoi dati personali, inclusi, a seconda delle circostanze:

• ottenere informazioni sul trattamento dei tuoi dati;
• richiedere l'accesso ai dati personali che ti riguardano;
• richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione quando ne ricorrono i presupposti;
• richiedere la limitazione del trattamento nei casi applicabili;
• opporti a determinati trattamenti;
• richiedere la portabilità dei dati quando applicabile;
• revocare il consenso per i trattamenti basati sul consenso;
• presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.

Per esercitare una richiesta puoi scrivere a simplesupport@lighthouseoak.com. Potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da richieste non autorizzate.

13. Informazioni commerciali su consegne, recesso e rimborsi

Per garantire coerenza e trasparenza tra le pagine del sito, riportiamo di seguito una sintesi delle principali condizioni commerciali. Per la disciplina completa dei resi e dei rimborsi si applica la relativa Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione, secondo le condizioni applicabili.

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, lighthouseoak rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni, nel rispetto del termine complessivo sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni per rendere visibile l'accredito. Tale periodo costituisce un tempo tecnico esterno di elaborazione e non modifica il termine entro il quale lighthouseoak deve effettuare il rimborso.

14. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nei servizi, nelle modalità di trattamento dei dati, nei fornitori utilizzati o negli obblighi applicabili.

La versione pubblicata sul sito rappresenta l'informativa disponibile al momento della consultazione. In caso di modifiche sostanziali, potremo fornire un'informazione aggiuntiva con modalità appropriate alla natura del cambiamento.

15. Contatti

Per domande sulla presente Informativa sulla Privacy, per richieste relative ai tuoi dati personali o per assistenza relativa a ordini, consegne, resi e rimborsi puoi contattare lighthouseoak.

Brand: lighthouseoak

Indirizzo: 西福原5丁目2-24 西福原ハイツ103, 米子市, 鳥取県 683-0805, Giappone

Email: simplesupport@lighthouseoak.com

Telefono: +81 (709) 515 47 86

Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora del Giappone, esclusi i giorni festivi.

Se ci contatti in relazione a un ordine, indica quando possibile il numero dell'ordine. Per richieste riguardanti la protezione dei dati, evita di inviare informazioni personali non necessarie.