Domande Frequenti (FAQ)

In questa pagina trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, consegna di mobili voluminosi, resi, rimborsi, materiali, dimensioni, montaggio e assistenza lighthouseoak.

1. Come posso effettuare un ordine?

Scegli il prodotto, seleziona le eventuali varianti disponibili e aggiungilo al carrello. Prima del pagamento verifica quantità, colore, misura, configurazione, indirizzo di consegna e importo totale.

Per mobili voluminosi consigliamo di controllare anche dimensioni del prodotto, porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari alla consegna.

2. Dove effettuate le consegne?

Le consegne previste dal nostro negozio online sono effettuate in Italia.

3. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.

Dopo l'elaborazione e la spedizione, il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni. I tempi possono dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni del prodotto e dalle esigenze logistiche.

4. Quanto costa la spedizione?

Ordini pari o superiori a €529,99: spedizione gratuita.

Ordini inferiori a €529,99: costo di spedizione di €5,99.

5. Tasse e altri costi sono inclusi?

Sì. Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto. Non è richiesto il pagamento di costi aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.

6. Quali vettori utilizzate?

I vettori utilizzabili includono DHL Express, UPS® e FedEx.

Il vettore effettivamente utilizzato può variare in funzione del prodotto, delle dimensioni, della destinazione e delle esigenze operative.

7. Come avviene la consegna dei mobili voluminosi?

Divani, tavoli, letti, credenze, mobili TV e altri articoli di grandi dimensioni possono richiedere procedure logistiche specifiche.

Quando necessario, il vettore o il partner logistico può contattarti tramite telefono o email per concordare o confermare la consegna.

Servizi come consegna al piano, montaggio o rimozione dell'imballaggio sono inclusi solo quando espressamente indicati nell'ordine o nella pagina prodotto.

8. Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?

Se noti un errore nell'indirizzo, nella variante o in altre informazioni, contatta lighthouseoak il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora entrato in una fase che impedisce tecnicamente la modifica, cercheremo di aggiornare le informazioni. Dopo l'affidamento al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.

9. Cosa devo controllare alla consegna?

Verifica, per quanto possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.

Se noti schiacciamenti, forature, strappi o altri danni visibili, conserva fotografie e, ove possibile, annota la situazione sul documento del vettore.

La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato o incompleto?

Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando utile, possiamo chiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle etichette o dei componenti interessati.

Se il problema viene rilevato prima del montaggio, evita quando possibile modifiche permanenti, tagli, forature o adattamenti non previsti.

11. Posso restituire un prodotto senza indicare un motivo?

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto.

12. Quando riceverò il rimborso?

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, lighthouseoak rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione amministrativa richiede normalmente 3–5 giorni.

Dopo l'emissione, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni per rendere visibile l'accredito. Questo è un tempo tecnico esterno.

13. Le dimensioni dei mobili sono esatte?

Le dimensioni riportate nella scheda prodotto rappresentano valori di riferimento.

Limitate variazioni possono derivare dai materiali, dall'imbottitura, dal rivestimento, dal processo produttivo o dalla modalità di misurazione.

Se riscontri una differenza significativa rispetto alle specifiche dichiarate, contattaci prima di effettuare modifiche permanenti.

14. Perché il colore o il legno possono apparire diversi dalle fotografie?

La resa cromatica può variare in funzione dello schermo, della luminosità, delle impostazioni del dispositivo e della luce dell'ambiente.

Legno naturale, impiallacciature, pietra e altri materiali naturali possono inoltre presentare variazioni di venatura, tonalità e trama.

Queste caratteristiche non vengono considerate automaticamente difetti. Differenze significative rispetto al prodotto ordinato vengono invece valutate in relazione alle specifiche dichiarate e ai diritti del consumatore.

15. I mobili richiedono montaggio?

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Le informazioni disponibili per il prodotto specifico devono essere verificate prima dell'acquisto.

Quando sono presenti istruzioni di montaggio, segui attentamente i passaggi indicati e verifica componenti e ferramenta prima dell'utilizzo.

16. Come devo prendermi cura dei mobili?

Utilizza metodi di pulizia compatibili con il materiale specifico e rimuovi tempestivamente polvere, liquidi e sporco.

Evita solventi, abrasivi e detergenti aggressivi quando non espressamente indicati come compatibili.

Per indicazioni più dettagliate consulta le guide lighthouseoak dedicate a materiali, manutenzione e rimozione delle macchie.

17. Come posso utilizzare i mobili in sicurezza?

Utilizza ogni mobile per la funzione prevista, rispetta gli eventuali limiti di carico e distribuisci il peso in modo ragionevole.

Per mobili alti o soggetti a rischio di ribaltamento, utilizza i sistemi di fissaggio previsti quando richiesti dalle istruzioni.

Non utilizzare ante, cassetti, ripiani o tavoli come gradini salvo che il prodotto sia espressamente progettato per tale funzione.

18. Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati necessari per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi e assistenza vengono trattati secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Per informazioni su cookie e tecnologie analoghe consulta l'Informativa sui Cookie pubblicata sul sito.

19. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci per domande su prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi e assistenza post-vendita.

Per richieste relative a un ordine già effettuato, indica quando possibile il numero dell'ordine per facilitare l'individuazione della pratica.

20. Contatti lighthouseoak

Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattare direttamente lighthouseoak.

Brand: lighthouseoak

Indirizzo:
Appartamento 103, Nishifukubara Heights
5-2-24 Nishifukubara
Yonago, Prefettura di Tottori 683-0805
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Email: simplesupport@lighthouseoak.com

Telefono: +81 (709) 515 47 86

Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora del Giappone, esclusi i giorni festivi.