Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su lighthouseoak. Si applica agli ordini destinati all'Italia e tiene conto delle caratteristiche specifiche della vendita online di mobili e complementi d'arredo.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per gli ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene, ove applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del periodo di 14 giorni, una dichiarazione chiara della tua decisione. Puoi utilizzare il modulo disponibile in fondo a questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

2. Resi e cambi senza motivazione

Entro il periodo di recesso di 14 giorni puoi richiedere il reso dell'articolo senza indicarne il motivo. Se desideri un cambio, contatta il nostro servizio clienti: verificheremo la disponibilità dell'articolo sostitutivo e ti forniremo le istruzioni applicabili.

Il cambio commerciale non limita né sostituisce il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.

3. Come richiedere un reso

Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo simplesupport@lighthouseoak.com. Indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta che desideri effettuare.

Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Per mobili voluminosi, pesanti o consegnati tramite servizi logistici dedicati, ti consigliamo di contattarci prima della spedizione autonoma, in modo da poter fornire indicazioni compatibili con le dimensioni, l'imballaggio e le modalità di ritiro del prodotto.

4. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio.

Ti chiediamo, ove ragionevolmente possibile, di conservare e utilizzare l'imballaggio originale, le protezioni, gli accessori, la ferramenta, i manuali e gli altri elementi ricevuti, soprattutto per mobili di grandi dimensioni. Un imballaggio adeguato aiuta a prevenire danni durante il trasporto di ritorno.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L'assenza dell'imballaggio originale, da sola, non annulla automaticamente il diritto di recesso.

5. Costi di restituzione

In caso di semplice recesso per ripensamento, gli eventuali costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da lighthouseoak per lo specifico ordine.

Per mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un comune servizio postale, i costi possono dipendere dal tipo di prodotto, dal luogo di ritiro e dal servizio logistico necessario. Prima dell'organizzazione del rientro, il nostro servizio clienti fornirà le informazioni disponibili relative alla procedura applicabile.

Se il prodotto è errato, danneggiato durante il trasporto o presenta un problema di conformità imputabile al venditore, contattaci prima di sostenere costi di restituzione affinché possiamo valutare il caso e indicare la soluzione appropriata senza pregiudicare i tuoi diritti.

6. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Se hai scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare non rientra nel rimborso della consegna standard.

Possiamo sospendere il rimborso esclusivamente fino a quando abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando ci hai fornito una prova adeguata della loro restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta verificati gli elementi necessari, la nostra elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni, fermo restando il termine massimo sopra indicato. Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione effettiva dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo periodo è un tempo tecnico esterno di elaborazione bancaria e non modifica il nostro obbligo di effettuare il rimborso entro i termini sopra descritti.

7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Al momento della consegna, soprattutto per divani, tavoli, letti, mobili TV, armadi, contenitori e mobili da esterno, ti consigliamo di controllare visivamente il numero dei colli e lo stato esterno dell'imballaggio.

Se noti urti, strappi, forature, schiacciamenti, parti mancanti o altri segni visibili, ove possibile annota la situazione sul documento del vettore e conserva fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Questi elementi possono facilitare la gestione della pratica con il trasportatore, ma non eliminano i diritti del consumatore previsti dalle norme applicabili.

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, incompleto, danneggiato o con un possibile difetto di conformità, contattaci tempestivamente fornendo il numero d'ordine e una descrizione del problema. Quando utile alla valutazione, potremo chiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta o della parte interessata.

8. Mobili, montaggio e installazione

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima del montaggio, verifica che componenti, ferramenta e dimensioni principali corrispondano all'ordine e alle istruzioni ricevute.

Se rilevi un possibile difetto prima del montaggio, interrompi l'installazione quando ciò sia ragionevolmente possibile e contatta il servizio clienti. Evita interventi irreversibili, modifiche, forature, tagli o adattamenti non previsti dalle istruzioni prima che il problema sia stato valutato.

Un montaggio o un utilizzo non conforme alle istruzioni può essere preso in considerazione nella valutazione di eventuali danni direttamente causati da tale utilizzo, senza limitare i diritti applicabili in presenza di un difetto originario o di una non conformità del prodotto.

9. Materiali naturali, colori, tessuti e tolleranze dimensionali

Legno naturale, impiallacciature, pietra e altri materiali di origine naturale possono presentare variazioni fisiologiche di venature, nodi, tonalità, trama e disegno. Tali caratteristiche devono essere valutate in relazione alla natura del materiale e alle informazioni riportate nella scheda prodotto.

I colori visualizzati sullo schermo possono variare leggermente a seconda del monitor, della luminosità, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di illuminazione. Anche tessuti e rivestimenti possono mostrare normali differenze di trama, direzione del pelo, riflesso o percezione cromatica.

Le dimensioni dei mobili possono presentare limitate tolleranze dovute ai materiali e ai processi produttivi. Queste caratteristiche non vengono considerate automaticamente difetti: ogni eventuale contestazione viene valutata in relazione alle specifiche dichiarate per il prodotto e ai diritti del consumatore applicabili.

10. Cura e utilizzo dei prodotti

Per preservare le caratteristiche dei mobili, segui le istruzioni di montaggio, utilizzo e manutenzione eventualmente fornite con il prodotto o indicate nella relativa pagina. Utilizza detergenti e metodi compatibili con il materiale.

Per i mobili da esterno, considera l'esposizione a pioggia, umidità, raggi solari, gelo e sbalzi di temperatura in funzione dei materiali utilizzati. La normale usura o i danni derivanti da uso improprio, manutenzione non adeguata o modifiche non autorizzate vengono distinti dai problemi di conformità originari.

11. Informazioni sulla consegna in Italia

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni.

Tempo stimato di consegna: 5–15 giorni dopo l'elaborazione/spedizione dell'ordine.

Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €529,99.

Costo di spedizione: €5,99 per ordini inferiori a €529,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dal prodotto, dalle dimensioni, dalla destinazione e dalle esigenze logistiche.

Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un contatto o un appuntamento preventivo con il destinatario. Ti consigliamo pertanto di fornire recapiti corretti e raggiungibili al momento dell'ordine.

Tasse e costi: tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto. Non è richiesto il pagamento di costi aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.

12. Protezione dei dati nelle richieste di assistenza

Per gestire una richiesta di reso, cambio, rimborso o assistenza possiamo trattare i dati strettamente necessari, come nome, recapiti, numero d'ordine, informazioni sulla transazione e documentazione relativa al prodotto.

Tali informazioni vengono utilizzate per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi connessi al rapporto contrattuale e, quando necessario, coordinare il servizio con soggetti coinvolti nella consegna o nel pagamento. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sulle tecnologie utilizzate dal sito, consulta la nostra Informativa sulla Privacy e la relativa informativa sui Cookie.

13. Modulo di recesso

Se desideri recedere dal contratto, puoi copiare, compilare e inviare il seguente modulo. L'utilizzo di questo modello è facoltativo.

Il modulo può essere inviato via email a simplesupport@lighthouseoak.com.

14. Diritti del consumatore

La presente politica ha lo scopo di spiegare le nostre procedure commerciali in modo trasparente e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi vengono valutate separatamente dal semplice recesso per ripensamento. Qualora una disposizione della presente politica risultasse meno favorevole rispetto a un diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile, prevale quest'ultimo.

15. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi, consegne o assistenza post-vendita, puoi contattare lighthouseoak utilizzando i seguenti recapiti:

Brand: lighthouseoak

Indirizzo: 西福原5丁目2-24 西福原ハイツ103, 米子市, 鳥取県 683-0805, Giappone

Email: simplesupport@lighthouseoak.com

Telefono: +81 (709) 515 47 86

Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (ora del Giappone), esclusi i giorni festivi.

Per consentirci di individuare più rapidamente il tuo acquisto, includi il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a resi, rimborsi o problemi con la consegna.