Guida al Controllo della Merce alla Consegna

Un controllo accurato al momento della consegna può facilitare la gestione di eventuali danni da trasporto, colli mancanti o anomalie. Questa guida spiega quali verifiche effettuare quando ricevi mobili e complementi d'arredo ordinati su lighthouseoak.

1. Verificare il numero dei colli

Alcuni mobili possono essere spediti in più colli. Prima di iniziare l'apertura, verifica per quanto possibile che il numero dei pacchi ricevuti corrisponda alle informazioni disponibili sulla spedizione.

Se manca uno o più colli, conserva le informazioni di consegna e contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

2. Controllare l'imballaggio esterno

Osserva lo stato esterno dell'imballaggio prima dell'apertura.

Presta particolare attenzione a schiacciamenti, forature, strappi, zone bagnate, angoli deformati, nastri sostituiti o altri segni che possano indicare un possibile urto durante il trasporto.

Se noti danni visibili, è consigliabile fotografare l'imballaggio da più angolazioni prima di aprirlo.

3. Annotazioni al momento della consegna

Se l'imballaggio presenta danni evidenti e il vettore mette a disposizione un documento di consegna, ove possibile annota in modo chiaro la natura del danno prima della firma.

Una descrizione specifica come “imballaggio schiacciato sul lato” o “angolo danneggiato” può essere più utile di una formulazione generica.

La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore, ma una documentazione tempestiva può facilitare la verifica del danno.

4. Fotografare prima e durante l'apertura

Se sospetti un problema, conserva fotografie dell'imballaggio esterno, delle etichette di spedizione e delle protezioni interne.

Durante l'apertura, documenta eventuali parti rotte, graffi, ammaccature, componenti piegati o altri danni visibili.

Evita di includere nelle fotografie persone, documenti personali o altre informazioni non necessarie alla valutazione del prodotto.

5. Aprire l'imballaggio con attenzione

Utilizza attenzione durante l'apertura per evitare di danneggiare accidentalmente il mobile con lame, forbici o altri strumenti.

Quando possibile, non inserire strumenti taglienti in profondità nell'imballaggio, soprattutto vicino a tessuti, legno, superfici laccate o parti imbottite.

Conserva temporaneamente cartoni, protezioni e materiali di imballaggio fino a quando hai completato le principali verifiche del prodotto.

6. Controllare componenti e ferramenta

Per i mobili da montare, verifica la presenza dei pannelli, delle gambe, delle viti, delle cerniere, delle guide e degli altri componenti indicati nelle istruzioni.

Se manca un componente o una parte appare danneggiata, evita quando possibile di completare il montaggio utilizzando pezzi improvvisati o non compatibili.

Contatta lighthouseoak indicando il numero dell'ordine e il componente interessato.

7. Verificare modello, colore e configurazione

Prima del montaggio, controlla che il prodotto ricevuto corrisponda al modello, alla variante, al colore e alla configurazione ordinati.

Ricorda che legno naturale, pietra, tessuti e altri materiali possono presentare normali variazioni di tonalità, venatura o trama.

Se il colore o la configurazione risultano chiaramente diversi da quanto ordinato, contatta il servizio clienti prima di effettuare modifiche permanenti.

8. Controllare le dimensioni principali

Se le dimensioni sono importanti per il posizionamento del mobile, verifica le misure principali prima di procedere con installazioni o modifiche irreversibili.

Limitate tolleranze possono derivare da materiali, imbottiture o processi produttivi.

Se riscontri una differenza significativa rispetto alle dimensioni dichiarate, documenta la misurazione e contatta lighthouseoak.

9. Controllare superfici e finiture

Osserva piani, bordi, ante, cassetti, gambe, strutture e altre superfici visibili.

Verifica la presenza di graffi, crepe, scheggiature, ammaccature o altri segni che sembrino anomali rispetto alla natura del materiale.

Le variazioni naturali di legno, pietra e tessuti devono essere distinte da danni effettivi o difetti di lavorazione.

10. Verifiche prima del montaggio

Prima di iniziare il montaggio, assicurati che il prodotto e i componenti principali corrispondano all'ordine.

Se noti un possibile difetto, una parte deformata, una foratura errata o un componente mancante, interrompi quando possibile il montaggio e contatta il servizio clienti.

Evita tagli, forature aggiuntive, incollaggi o modifiche irreversibili prima che la situazione sia stata valutata.

11. Mobili voluminosi e consegna su appuntamento

Divani, tavoli, letti, credenze e altri mobili di grandi dimensioni possono richiedere procedure di consegna specifiche o un appuntamento preventivo.

Se il prodotto viene consegnato in più colli, verifica che i componenti necessari siano presenti prima di eliminare definitivamente gli imballaggi.

Servizi come consegna al piano, montaggio o rimozione degli imballaggi sono inclusi solo quando espressamente indicati nell'ordine o nella pagina del prodotto.

12. Cosa fare in caso di problema

Se riscontri un danno, un articolo errato, una parte mancante o una possibile non conformità, contatta lighthouseoak fornendo una descrizione chiara del problema.

Indica il numero dell'ordine e, quando utile, allega fotografie dell'imballaggio, delle etichette e della parte interessata.

Conserva il prodotto e gli imballaggi nelle condizioni disponibili fino a quando hai ricevuto le indicazioni necessarie, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

13. Resi e diritto di recesso

Il controllo della merce alla consegna non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati in qualità di consumatore.

È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione, secondo le condizioni riportate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Le richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi vengono valutate separatamente dal semplice recesso per ripensamento.

14. Diritti del consumatore

Le raccomandazioni contenute in questa guida hanno lo scopo di facilitare la verifica e la gestione di eventuali problemi di consegna.

La mancata fotografia, la mancata annotazione sul documento del vettore o l'apertura dell'imballaggio non comportano automaticamente la perdita dei diritti applicabili in presenza di un prodotto realmente difettoso, danneggiato o non conforme.

Ogni situazione viene valutata sulla base delle caratteristiche del prodotto, delle informazioni disponibili e dei diritti applicabili al consumatore.

15. Contatti lighthouseoak

Per segnalare un problema relativo alla consegna, all'imballaggio, a un componente mancante o a un prodotto ricevuto puoi contattare lighthouseoak.

Brand: lighthouseoak

Indirizzo:
Appartamento 103, Nishifukubara Heights
5-2-24 Nishifukubara
Yonago, Prefettura di Tottori 683-0805
Giappone

Email: simplesupport@lighthouseoak.com

Telefono: +81 (709) 515 47 86

Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora del Giappone, esclusi i giorni festivi.