Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su lighthouseoak. Le informazioni sono pensate per offrire ai clienti in Italia indicazioni chiare sui tempi, sui costi e sulla gestione della consegna, con particolare attenzione ai mobili di grandi dimensioni.

1. Area di consegna

lighthouseoak effettua le consegne previste dal presente negozio online in Italia.

Prima di completare l'ordine, assicurati che l'indirizzo di consegna sia corretto e sufficientemente dettagliato. Per mobili voluminosi è importante fornire anche un numero di telefono raggiungibile, poiché il vettore o il partner logistico potrebbe aver bisogno di contattarti per organizzare o confermare la consegna.

2. Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni.

Durante questa fase vengono svolte le attività necessarie alla preparazione dell'ordine, che possono includere la verifica dei dati, la preparazione del prodotto, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal successivo tempo di trasporto e consegna.

3. Tempi stimati di consegna

Dopo l'elaborazione e la spedizione dell'ordine, il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni.

I tempi indicati sono stime operative e possono dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni e dal peso del prodotto, dalla disponibilità del servizio logistico e dall'eventuale necessità di concordare la consegna di mobili voluminosi.

Qualora si verifichi un ritardo significativo o un problema che impedisca la normale consegna, la situazione viene gestita tenendo conto delle circostanze dell'ordine e dei diritti applicabili al consumatore.

4. Costi di spedizione, tasse e oneri

Le spese applicabili sono mostrate in modo trasparente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto. Non è richiesto il pagamento di costi aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.

5. Vettori e tracciamento

Per le spedizioni possiamo utilizzare DHL Express, UPS® e FedEx. La scelta effettiva del vettore può dipendere dalle caratteristiche dell'ordine, dalla destinazione, dalle dimensioni del prodotto e dalle esigenze operative.

Quando è disponibile un codice di tracciamento, questo può essere comunicato al cliente o reso disponibile attraverso gli strumenti associati all'ordine.

Alcuni mobili voluminosi possono essere gestiti attraverso procedure logistiche specifiche; in tali casi, le informazioni sulla consegna possono essere comunicate direttamente dal vettore o dal partner incaricato.

6. Consegna di mobili voluminosi e appuntamenti

Divani, tavoli, letti, mobili TV, mobili contenitori e altri articoli di grandi dimensioni possono richiedere modalità di consegna differenti rispetto a un normale pacco.

Quando necessario, il vettore o il partner logistico può contattarti tramite telefono o email per concordare o confermare una data o una fascia oraria di consegna.

Ti invitiamo a verificare prima dell'ordine che il prodotto possa essere trasportato attraverso gli accessi disponibili, comprese porte, scale, ascensori, corridoi, ingressi condominiali e altre aree necessarie al passaggio.

Eventuali servizi aggiuntivi, quali consegna al piano, posizionamento, montaggio o rimozione dell'imballaggio, non devono essere considerati automaticamente inclusi nella spedizione standard salvo quando siano espressamente indicati nell'ordine o nella pagina del prodotto.

7. Imballaggio e spedizioni in più colli

I prodotti vengono preparati per il trasporto utilizzando modalità di imballaggio adeguate alla tipologia, alle dimensioni e alle caratteristiche dell'articolo.

Un singolo mobile può essere suddiviso in più colli. In alcuni casi, i colli appartenenti allo stesso ordine possono essere movimentati separatamente e non necessariamente arrivare nello stesso momento.

Ti consigliamo di conservare l'imballaggio e le protezioni almeno fino a quando hai verificato il contenuto, soprattutto per prodotti che richiedono montaggio.

8. Controllo del prodotto alla consegna

Al momento della consegna ti consigliamo di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.

Se noti schiacciamenti, forature, strappi, urti, parti dell'imballaggio aperte o altri danni visibili, ove possibile annota la situazione sul documento del vettore e conserva fotografie dell'imballaggio prima dell'apertura.

Queste precauzioni possono facilitare la verifica di un danno da trasporto, ma la mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore in presenza di un prodotto effettivamente danneggiato o non conforme.

9. Danni da trasporto, articoli errati o parti mancanti

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o con componenti mancanti, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando utile alla valutazione, potremmo chiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle etichette di spedizione o delle parti interessate. Tali informazioni vengono utilizzate per verificare la situazione e individuare la soluzione appropriata.

In presenza di un possibile problema, evita quando ragionevolmente possibile di effettuare modifiche permanenti, tagli, forature o interventi non previsti prima di averci contattato.

10. Montaggio, dimensioni e caratteristiche dei materiali

Alcuni mobili vengono consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima del montaggio, verifica i componenti e segui le eventuali istruzioni fornite con il prodotto.

Le dimensioni dei mobili possono presentare limitate tolleranze dovute ai materiali e ai processi produttivi. Eventuali differenze vengono valutate rispetto alle specifiche dichiarate per il prodotto.

Legno naturale, impiallacciature, pietra e materiali analoghi possono presentare normali variazioni di venatura, nodo, tonalità e trama. Tessuti e rivestimenti possono mostrare differenze di percezione cromatica, trama o riflesso a seconda della luce e della direzione del materiale.

Anche le impostazioni dello schermo possono influire sulla visualizzazione dei colori. Tali caratteristiche vengono considerate in relazione alla natura del materiale e alle informazioni riportate nella scheda prodotto e non pregiudicano i diritti relativi a eventuali reali difetti o non conformità.

11. Indirizzo errato, mancata consegna e modifica dell'ordine

È responsabilità del cliente verificare attentamente l'indirizzo e i recapiti inseriti prima di confermare l'ordine. Se rilevi un errore, contattaci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora entrato in una fase che impedisce tecnicamente la modifica, cercheremo di aggiornare le informazioni. Non possiamo tuttavia garantire una modifica dopo che la spedizione è stata affidata al vettore.

Se una consegna non può essere completata, il vettore può effettuare ulteriori tentativi o fornire istruzioni operative in base al servizio utilizzato.

In caso di problemi con la consegna, contatta il servizio clienti affinché possiamo verificare le informazioni disponibili sulla spedizione.

12. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

In caso di valido esercizio del recesso, lighthouseoak rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale supplemento non è incluso nel rimborso dei costi standard di consegna.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta completate le verifiche necessarie, l'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni, fermo restando il termine massimo sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo rappresenta un tempo tecnico esterno e non modifica il termine entro il quale lighthouseoak effettua il rimborso.

13. Trattamento dei dati per la consegna

Per organizzare e completare la consegna possiamo trattare e comunicare ai vettori o ai partner logistici i dati strettamente necessari, quali nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, email e informazioni relative alla spedizione.

Per mobili voluminosi tali recapiti possono essere utilizzati anche per concordare o confermare un appuntamento di consegna.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe sul sito è descritto separatamente nella Politica sui Cookie.

14. Assistenza post-vendita

Per domande relative alla spedizione, a un ritardo, a un collo mancante, a un danno da trasporto o a un problema riscontrato dopo la consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Per consentirci di individuare più rapidamente la spedizione, indica quando possibile il numero dell'ordine e descrivi chiaramente il problema.

Per informazioni sulla manutenzione dei mobili, sulle modalità di reso o su eventuali problemi di conformità, si applicano anche le informazioni contenute nelle relative pagine e politiche del sito.

15. Contatti

Per assistenza relativa a ordini, spedizioni, consegne, resi, rimborsi o prodotti ricevuti, puoi contattare lighthouseoak ai seguenti recapiti:

Brand: lighthouseoak

Indirizzo: 西福原5丁目2-24 西福原ハイツ103, 米子市, 鳥取県 683-0805, Giappone

Email: simplesupport@lighthouseoak.com

Telefono: +81 (709) 515 47 86

Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora del Giappone, esclusi i giorni festivi.

Per richieste relative a una spedizione già effettuata, indica quando possibile il numero dell'ordine e il codice di tracciamento disponibile.